Jag kan inte ansluta min VELUX ACTIVE med NETATMO eller VELUX App Control till mitt Wi-Fi-nätverk. Vad ska jag göra?

För att ansluta VELUX ACTIVE eller VELUX App Control måste du ha ett Wi-Fi-nätverk på 2,4 GHz (b/g/n). 

Om du använder en dualband-Wi-Fi-router ska du se till att 2,4 GHz- och 5 GHz-nätverken har olika namn (SSID). 

Om du använder Wi-Fi-repeatrar, -förlängare eller -förstärkare måste du se till att varje åtkomstpunkt också har ett unikt namn (SSID).

Godkända nätverkssäkerhetsinställningar är antingen Open, WEP, WPA eller WPA2-personal (TKIP och AES). WPA-3 stöds inte.

Följande Wi-Fi-nätverk är inte kompatibla:

• Offentliga nätverk och företagsnätverk med portfiltrering.
• Nätverk som endast använder 5 GHz-bandet.
• Nätverk bakom en autentiseringsportal.

Se till att din smartphone är korrekt ansluten till ett fungerande Wi-Fi-nätverk innan du påbörjar installationen.

Följ sedan dessa steg:

1. Starta om Wi-Fi-routern och smarttelefonen.
2. Kontrollera att gatewayen är ansluten till ström (den lilla vita LED-lampan lyser bredvid nätkabeln)
3. Om du har några Wi-Fi-förstärkare/repeatrar i ditt nätverk, kontrollera att gatewayen ansluter till den åtkomstpunkt som har den starkaste signalen och att åtkomstpunkten har ett unikt namn (SSID).

Om stegen ovan inte löser ditt problem, kontrollera om din VELUX-gateway kan anslutas via en hotspot som tillhandahålls av en annan telefon ansluten till 4G-nätet. 

Om anslutning via hotspot är möjlig, kontakta din internetleverantör för support om hur du ändrar inställningarna för ditt Wi-Fi-nätverk.